Utgångspunkten

"Kan jag få manus för ett rollspel, som är avsett att användas för att träna kommunikation och kundbemötande på ett apotek? Utgångspunkten är att en kund kommer in och beklagar sig över att apoteket inte saluför homeopatiska produkter, som hen säger sig ha utmärkt erfarenhet av. Därefter vidtar själva dialogen, som ska bestå av åtta replikskfiten mellan receptarien och kunden.
Vart och ett av de åtta replikskiftena innehåller först tre alternativa svar från receptarien, där det första är artigt, men oengagerat och ointresserat, det andra innebär en kraftfull motargumentation med fokus på evidens som talar emot homeopati, och det tredje är vänligt och diplomatiskt, men med bevarad professionalitet. Kunden reagerar i sin tur på personalens bemötande och här finns också tre alternativa svar: ett lätt missnöjt svar, ett irriterat, argumenterande svar som försvarar homeopati med hänvisning till alternativmedicin och egna erfarenheter, och ett vänligt, om än inte övertygat svar.
Dialogen ska omfatta sammanlagt åtta sådana replikskiften där kunden tar farväl i det åttonde."

Videon

Konversationen som pdf

Kommentarer

Rollspel kan användas i alla möjliga sammanhang. På sätt och vis kan det sägas vara en av de äldsta undervisningsmetoderna, där två personer åtog sig att debattera ett givet ämne utifrån varsin given position och att argumentera för den egna med alla till buds stående medel. Att gå in i en roll kan också verka befriande i situationer där svåra frågor diskuteras, och göra det möjligt att ta upp känsliga ämnen till diskussion utan att nödvändigtvis identifieras med de åsikter man framför - de tillhör rollen. Och ibland kan det också fungera som ett mycket praktiskt moment, där man kan träna på situationer som man kommer att hamna i när man går ut i yrkeslivet - som i det här exemplet. Hur man än använder det är det viktigt att göra förutsättningarna klara för alla, att vara överens om hur pass konfrontativ en dialog kan få bli, och att som lärare vara beredd att bryta rollspel där gränsen mellan rollspel och verklighet hotar att suddas ut.

Prompten var förhållandevis utförlig i det här fallet, men Copilot lägger också till sådant som inte direkt uttryckligen efterfrågas, men som får konversationen att flyta bättre. Man skulle naturligtvis kunna, genom kompletterande promptar, utvidga båda personernas inlägg, så att de inte är fullt så kortfattade, och självklart är det också möjligt och rentav nödvändigt att lägga till text manuellt när man exporterat resultatet från Copilot. Replikerna kan fördelas mellan deltagarna så att man bara känner till sina egna, och man kan instruera den ena eller båda parterna att då och då välja ett oväntat alternativ. För ytterligare komplexitet kan en tredje eller fjärde person vid behov introduceras.

Frågor

En aspekt som är värd att fundera över är det faktum att vi redan deltar i en sorts rollspel, där ena parten är generativ AI. Kundtjänster online, vissa vårdtjänster och en del annat sköts allt oftare av chatbots. Det är inte osannolikt att de även kan ha en framtida funktion inom universitetsvärlden, och kan tränas att svara på frågor om kursen, ge studievägledning med mera. Det kan finnas anledning att i god tid tänka på vilka sorts dialoger som med fördel kan skötas av AI, och vilka som absolut inte ska överlåtas till en chatbot.

Testa själv!

Det är alltid bra med en välskriven prompt, men ibland kan man också ta nytta av att det finns material på nätet som går att utnyttja som underlag till manus för en dialog. Följande prompt utnyttjade en engelsk wikipediasida för att få fram ett rollspel som sammanfattar en långdragen litterär och kulturell konflikt under 1600- och 1700-talen:

Kan jag få manus till ett rollspel, som utgår från beskrivningen av striden mellan Ancients and Moderns som finns på https://en.wikipedia.org/wiki/Quarrel_of_the_Ancients_and_the_Moderns och där en av deltaganrna ska försvara the Ancients, och den andre the Moderns. Var och en av dem ska flitigt hänvisa till både sina mer eller mindre samtida meddebattörer och till antika författare. Rollspelet ska omfatta ca 4000 ord.

Och här finns resultatet! Testa gärna själv att hitta artiklar m.m. på nätet som kan låta sig diskuteras i form av rollspel på liknande sätt!