När attestering inte fungerar

Ibland kan tyvärr attesteringen krångla och dessa åtgärder kan förhoppningsvis lösa problemet. 

Ladok utvecklades för Mozilla Firefox, Google Chrome och Microsoft Edge vilket gör att dessa webbläsare ofta fungerar bäst.

 

MacOS/iOS

Om du använder dig av Mac och Safari för att attestera har det under en tid varit ett problem för vissa  att attesteringen inte går igenom trots att återautentiseringen (ut- och inloggning) görs. Tyvärr ligger problemet i själva webbläsare Safari 13.0 och vi rekommenderar i första hand att man uppdaterar webbläsaren till en nyare version.

Ladok har gjort en buggfix så att detta problem är tillfälligt löst även för äldre versioner och operativsystem men de rekommendera att uppdatera till ett nyare MacOS och iOS om möjligheten finns. 

Om du använder dig av 32-bitars program så kommer dessa inte fungera efter en uppdatering till MacOS 10.15 Catalina så innan en eventuellt uppdatering kan du kontakta din lokala datorsupport. 

Vänligen se https://mp.uu.se/c/perm/link?p=512249291 Links to an external site. för mer information.

  • Testa en annan webbläsare ( Mozilla Firefox, Google Chrome eller Microsoft Edge)
  • Rensa cache och cookies i Safari

 

Windows/ PC

  • Uppdatera webbläsaren till senaste versionen
  • Rensa cache och cookies 

Många problem som kan uppkomma i Ladok beror inte på Ladok som system utan på att webbläsaren använder tidigare sparad information istället för att ladda ner nya aktuella filer. Detta åtgärdas enkelt genom att du rensar din webbläsares cache.

Mozilla Firefox

Klicka på ikonen till vänster om adressfältet (1)

I den meny som öppnas väljer du Rensa kakor och webbplatsdata... (2)

FF cache 1

 

I dialogrutan som visas klickar du på Ta bort (3):

FF cache 2

 

Chrome

Klicka på de tre punkterna längst upp till höger (1) och välj Inställningar (2) i menyn som visas:

 

GC cache 1

 

På den sida som öppnas väljer du Avancerat (3) för att öppna mer av menyn och sedan Sekretess och säkerhet (4):

CG cache 2

 

Klicka på Rensa webbinformation (5).

I dialogrutan som visas väljer du tidsintervallet Genom tiderna (6) för att få med alla filer som webbläsaren sparat. Som minst behöver du kryssa i Cachade bilder och filer (7), men det är ingen nackdel att rensa även Coockies och andra webbplatsdata:  

GC cache 1

Avsluta med Rensa data (8).

 

  • Testa en annan webbläsare ( Mozilla Firefox, Google Chrome och Microsoft Edge).